Syd- og Sønderjyllands Politi søger administrativ medarbejder til et vikariat i Servicecentret

Er du en serviceorienteret og struktureret person, der trives med at hjælpe andre?
Har du et smil i stemmen og er du hurtig på tasterne? Er du klar til at tage ansvar og sikre en god oplevelse for borgere, der henvender sig til Syd- og Sønderjyllands Politi? Så er du måske vores nye administrative medarbejder i Servicecentret.

Om jobbet:

Som administrativ medarbejder i Servicecentret bliver du en vigtig del af et engageret og kompetent team, der hver dag arbejder tæt sammen for at gøre en forskel som borgernes første kontaktpunkt, når de ringer 114. Du får mulighed for at bidrage til en vigtig samfundsopgave i et miljø, hvor samarbejde og udvikling er i fokus.

Du vil primært arbejde med at:

•    Modtage og journalisere anmeldelser om strafbare forhold – både telefonisk og skriftligt. Dette inkluderer blandt andet anmeldelser om tyveri, hærværk og vold.

•    Yde professionel og nærværende service og vejledning til borgerne, selv i pressede situationer.

•    Samarbejde tæt med forskellige faggrupper og afdelinger i politiet for at sikre en effektiv og korrekt håndtering af sager.

I Servicecentret modtager vi dagligt mellem 250-300 opkald og håndterer et tilsvarende antal viderestillinger, hvilket kræver en struktureret og effektiv tilgang. Du skal kunne navigere i et travlt arbejdsmiljø, hvor du hurtigt skal kunne tilpasse dig skiftende opgaver og prioritere effektivt.

Færdigheder:

Du skal være i stand til at:

•    Vurdere og foretage korrekt registrering af anmeldelser samt vejlede borgerne på en tryghedsskabende, nærværende og serviceorienteret måde.

•    Vælge og anvende de rette spørgeteknikker og hjælpemidler i kontakten med borgerne.

•    Vurdere og udføre behandling af optagne anmeldelser på en effektiv måde.

•    Vurdere behovet for støtte til kolleger, der har været udsat for psykisk belastende hændelser.

•    Evnen til at reflektere over, hvordan et opkald med en borger påvirker operatøren, herunder psykologiske faktorer og uforudsigelighed i samtalerne.

•    Forståelse for retningslinjer for optagelse og udfærdigelse af anmeldelser og politirapporter samt styrke dit kendskab til politisagens gang.

Kompetencer:

I rollen som 114-operatør forventer vi, at du:

•    Kan håndtere komplekse anmeldelser og indgå i tværfagligt samarbejde i politiet samt med øvrige myndigheder.

•    Har evnen til at identificere egne læringsbehov og videreudvikle din viden, dine færdigheder og kompetencer i forhold til funktionen som 114-operatør.

Om dig:

Vi ser gerne, at du:

•    Er udadvendt, fleksibel og har en positiv tilgang til nye udfordringer.

•    Er tålmodig og imødekommende og kan kommunikere klart og venligt, også i stressede situationer – altid med et smil i stemmen.

•    Har stærke danske færdigheder både mundtligt og skriftligt, da alt skal nedskrives og være korrekt. Det er en fordel, hvis du også kan kommunikere på engelsk og/eller tysk.

•    Er en erfaren IT-bruger og har nemt ved at sætte dig ind i mange nye systemer og processer.

•    Arbejder ansvarsbevidst med fokus på kvalitet og kan bevare overblikket, selv i travle perioder.

•    Du skal have evnen til at føre samtaler på en professionel og respektfuld måde, samtidig med at du kan aflede og styre samtalen, hvis borgeren begynder at afvige fra emnet eller bliver for uoverskuelig. Det er vigtigt, at du kan skære igennem i samtalen på en taktfuld måde, sikre, at den forbliver fokuseret, og afslutte den hurtigt og effektivt, hvis situationen kræver det, altid med respekt for borgerens situation.

•    Du har erfaring med kommunikation og administrative opgaver.

Det er en fordel, hvis du har en administrativ kontoruddannelse, men vi lægger vægt på din erfaring og din evne til at levere resultater af høj kvalitet i et travlt arbejdsmiljø.

Løn- og ansættelsesvilkår:

Arbejdstiden ligger mellem 07:00-23:00, og der arbejdes i toholdsskift. Den gennemsnitlige arbejdstid er 37 timer pr. uge.

Du får en arbejdsweekend hver 3. weekend.

Stillingen er et vikariat med mulighed for forlængelse eller fast stilling, som ønskes besat hurtigst muligt efter sikkerhedsgodkendelse.

Ansættelsen sker på overenskomstvilkår i henhold til den til enhver tid gældende organisationsaftale for kontorfunktionærer i staten mellem Finansministeriet og HK/STAT. Du ansættes som overassistent, hvor satsen pt er: 28.661,92 kr. Dertil kommer tillæg for skæve timer.

Dit arbejdssted bliver Syd- og Sønderjyllands Politi, Kirkegade 76, 6700 Esbjerg.

Sikkerhedsgodkendelse:

For at blive ansat skal du kunne opnå og opretholde sikkerhedsgodkendelse. Dette skal være på plads inden for 4 måneder fra ansøgningsdatoen af sikkerhedsgodkendelsen.

Kontakt:

Vil du høre mere om stillingen? Kontakt sektionsleder Marianne Sylvestersen på tlf. 51442498 (mandag til fredag, 09.00-11.00).

Ansøgningsfrist: 01.12.2025

Samtaler afholdes den 10.12.2025. Vi ser frem til at modtage din ansøgning!