Er du skarp på borgerkommunikation og motiveres du af at analysere henvendelser og omsætte indsigter til konkrete forbedringer? Vil du være med til at forme, hvordan politiet kommunikerer med borgerne og bidrager til en bedre oplevelse for dem? Vil du arbejde med borgerkommunikation i en organisation, der hvert år er i kontakt med hundredtusindvis af borgere? Så er du måske vores nye kollega i Kontaktcenteret.

Om os
Politiets Administrative Center er et landsdækkende center, der varetager en bred vifte af opgaver for dansk politi. Centret beskæftiger sig med områder som automatisk trafikkontrol, bødesager, kriminalregister, tilladelser og våben, og udfører desuden opgaver for politiet på Færøerne og i Grønland.

Med ca. 350 medarbejdere behandler centret årligt omkring 2,5 millioner sager og håndterer ca. 200.000 opkald, hvilket giver en betydelig kontaktflade med borgere og virksomheder.
Politiets Administrative Center består af tre enheder – ATK, Registre og Jura, Bøder og Kontaktcenter samt Våben og Tilladelser.

Om jobbet
I vores Kontaktcenter modtager vi hvert år omkring 200.000 borgerhenvendelser, som indeholder værdifuld viden om borgernes oplevelse af både vores kommunikation og de processer, vi er en del af. Denne enorme mængde data giver os et klart billede af, hvordan borgerne interagerer med os, og hvor vi kan gøre deres oplevelse endnu bedre. Det er her, din rolle som borgerkommunikationskonsulent bliver helt central.

Som borgerkommunikationskonsulent i vores Kontaktcenter vil du få ansvaret for at analysere disse henvendelser systematisk. Du skal identificere mønstre i borgernes spørgsmål, udfordringer og behov, og bruge denne viden til at pege på områder, hvor der opstår misforståelser eller unødvendige henvendelser. På baggrund af disse analyser vil du udvikle konkrete forslag til forbedringer, der kan optimere både vores kommunikation og arbejdsgange.

Dine forbedringsforslag kan omhandle mange aspekter af borgerrejsen, såsom optimering af vores breve og skrivelser, forbedring af blanketter og digitale løsninger, justering af informationen på politi.dk, samt revision af arbejdsgange og processer. Det er vigtigt at understrege, at stillingen ikke kun handler om at skrive bedre tekster, men i høj grad om at forstå sammenhængen mellem kommunikation, processer og borgernes oplevelse af politiets service.

Som en del af teamet vil du arbejde selvstændigt med analyser og udvikling af løsninger, men du vil også samarbejde tæt med kolleger, ledelse og andre faglige miljøer i organisationen for at sikre, at de løsninger, du foreslår, bliver implementeret effektivt. Du vil være en nøgleperson i arbejdet med at forbedre borgerens samlede oplevelse i mødet med politiet, og dermed også spille en vigtig rolle i at skabe en mere effektiv og præcis kommunikation mellem os og borgerne.

Din opgave bliver i høj grad at omsætte den viden, vi får fra borgerhenvendelserne, til konkrete, målbare forbedringer. Du skal arbejde systematisk med at finde ud af, hvor i borgerrejsen der opstår problemer, og hvordan vi kan forbedre både vores kommunikation og de interne processer, så borgerne får den bedste mulige oplevelse.

Vi tilbyder
Hos Politiets Administrative Center forstår vi vigtigheden af at balancere en travl og til tider uforudsigelig arbejdsdag med familielivet. Derfor tilbyder vi fleksible rammer, herunder mulighed for hjemmearbejde.

Vi tilbyder et dynamisk og spændende arbejdsmiljø, hvor vi aktivt støtter din faglige og personlige udvikling. Sammen arbejder vi målrettet på at indfri et højt ambitionsniveau og stræber efter at være blandt de bedste inden for vores felt. I tæt samarbejde med resten af organisationen bidrager vi hver dag til at skabe tryghed, sikkerhed og retfærdighed i Danmark.

Om dig
Vi søger en dygtig borgerkommunikationskonsulent, der har lyst til at spille en aktiv rolle i udviklingen af Politiets Administrative Center.

Vi forestiller os, at du har en relevant videregående uddannelse – eksempelvis inden for kommunikation, samfundsvidenskab, analyse eller lignende.

Det vigtigste er dog, at du kan arbejde analytisk med borgerhenvendelser og omsætte indsigter til konkrete forbedringer.

Vi lægger vægt på, at du:

• har stærke analytiske kompetencer og kan arbejde systematisk med datagrundlag som fx borgerhenvendelser
• har stærke samarbejdskompetencer, da du skal arbejde på tværs af fagligheder
• kan omsætte analyser til konkrete og realistiske forbedringsforslag
• har forståelse for borgerrejser og brugernes møde med offentlige myndigheder
• kan arbejde selvstændigt og drive opgaver fra analyse til løsning
• kan navigere i en stor og politisk præget organisation

Derudover er det en fordel, hvis du har erfaring med borgerkommunikation, brugerrejser, serviceforbedringer eller lignende udviklingsopgaver.

Løn- og ansættelsesvilkår
Du bliver ansat på overenskomstvilkår i henhold til de til enhver tid gældende aftaler mellem Finansministeriet og Akademikernes Centralorganisation eller anden relevant overenskomst.

Stillingerne er med ugentlig arbejdstid på 37 timer.

Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive sikkerhedsgodkendt, ligesom du skal kunne opretholde sikkerhedsgodkendelsen under hele din ansættelse.

Dit arbejdssted bliver Midt- og Vestjyllands Politi, 7500 Holstebro.

Midt og Vestjyllands Politi er en røgfri arbejdsplads.

Tiltrædelse: 1. august 2026 eller snarest derefter.

Kontakt og ansøgning
Nærmere oplysninger om stillingen kan fås ved henvendelse til sektionsleder Kenneth Præstekjær på tlf. 5125 8581.

Du kan finde generel information om politiet på www.politi.dk.

Ansættelsessamtaler forventes afholdt løbende.

Når du søger en stilling i politiet, opretter du samtidig en profil i vores rekrutteringssystem. Hvis du søger flere jobs i politiet, skal du lægge en ansøgning og et CV ind i systemet pr. ansøgt job. Vi anbefaler, at du navngiver dine dokumenter, så det fremgår, hvilket job du søger.

Vi opfordrer alle interesserede til at søge uanset alder, køn, religion eller etnisk tilhørsforhold.

Ansøgningsfrist: 06.04.2026